“各位顾客周末早上好,请需要洗车的提前预约哦……”11月10日,在广东惠州石油螺山加油站汽服群里,油站汽服主管温馨提示顾客通过预约到店洗车。
惠州石油将汽服业务开发作为油站打造综合服务商、汽油增量的重要举措,全力在各县区推进汽服网点的建设与投营,为顾客提供便捷的洗车、美容等增值服务,大力提升客户粘性,有效促进油非双增长。目前,公司已建成投营网点19座,实现汽服收入413.3万元。日均汽油总量345吨,汽油同比增幅6.5%。
立足客户强化服务。惠州石油坚持以客户为中心,鼓励有汽服网点的油站结合实际,开通微信预约群,邀请加油顾客进群,并安排汽服主管加强与顾客沟通、跟踪,让顾客通过预约方式洗车、美容,实现了快捷服务的目的。此外,还将汽服业务大的门店调整营业时间,将服务时间调整至8:00-23:00,为白天上班的客户提供了便利,同时也带动了油品增量,茶亭岭综合汽服门店增幅达到68%。
专人值守引导客户。对于微汽服网点,惠州石油实施“洗车达人”计划,设置油非互动专用洗车工位,安排专人值守,引导客户排队按位洗车。通过专人值守有效缩短客户排队时间,洗车时间由原来的每台45分钟缩短到25分钟,效率提高了近一半。(钟小雄)
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