损坏的真空泵 冯女士供图

长春市民冯女士是长春某高校的一名学生，4月份时，学校用的真空泵需要运送到沈阳保养。冯女士便在德邦物流上下了单，但没想到在运送过程中，真空泵却被弄坏了。虽然冯女士在下单时还特意保了价，但东西损坏后，如何赔偿又出现了问题。
冯女士：
真空泵邮到沈阳包装破损被拒收
10日，冯女士向新文化报·ZAKER吉林记者讲述事情发生的前后经过。
“我们使用的这个真空泵是从国外进口的，平时只是做实验的时候会用到。”冯女士说，由于这个真空泵比较昂贵，所以她们会定期将泵送去保养。4月17日，她通过德邦物流的App下单。下单后快递员就上门将需要邮寄的两个真空泵取走了。
但是冯女士没想到，当真空泵邮到沈阳后，包装却出现了损坏。“沈阳负责保养的工作人员看到包装破损后就拒收了，拒收后东西就又给我们送回来了。”冯女士说，邮寄时，物品的包装都是德邦物流的工作人员给包的。
“我下单后，订单显示的快递费总计为194元，这其中包括80元的保价费，而且当时填写保价金额时我填写的是2万元。”冯女士表示，在物品损坏后，她就和德邦物流进行过协商。
“刚开始对方让我们提供损坏真空泵的检测报告，我们提供后他们又不相信我们的检测报告。”冯女士表示，如果德邦物流方面不认同这份检测报告，对方也可以将泵送到专业机构检测，但最终德邦物流方面表示只能赔偿2000元。
“损坏的真空泵是2018年8月份才开始使用的，现在使用时间还没到一年，而且当时购买时每个泵的价格为17500元，两个就是35000元。”冯女士说，按照保单的2万元进行赔付她们还是有很多损失的，“但是当时保价金额填写的是2万元，所以我希望对方可以按照保价单上的金额进行赔偿，这样我们就能减少一定的损失。”
德邦物流：
目前只能赔偿客户8000元的维修费
对于此事，德邦物流外部异常负责人盛先生表示确实存在这样的一件事。
“我们接到投诉后，也在积极为客户处理这个问题，刚开始之所以赔偿2000元是因为我们只看到了真空泵外部损坏了。”盛先生表示，后来他们也让客户提供了物品损坏的检测报告，“可是客户提供的检测报告在检测时间和检测型号上都有一点问题，所以我们无法认同那份检测报告。”
盛先生说，客户提供的检测报告上的型号和发票上的型号不太一样：“检测报告上的型号是RV12，而发票上的是RV8，而且检测的起始时间也有问题，这个情况我们也已经和客户沟通了。”
盛先生表示，后来德邦物流方面也找到了真空泵厂家的一位工程师。“那位工程师给我们的答复是损坏的这两个真空泵是可以维修的，维修费用为8000元，所以目前我们只能赔偿客户8000元的维修费，而且我们已经告知客户说可以赔偿8000元了，但是对方表示不同意。”
盛先生表示，如果客户不同意这样的处理意见，客户可以先自行进行维修，也可再次补充质检报告。“如果先行维修顾客可以在维修后拿着发票来找我们，如果不维修也可以再次补充没有问题的质检报告，我们最终会在2万元的保价内对客户进行赔偿。”
冯女士：
会补充检测报告着手走法律程序
对于德邦物流提出的处理意见，冯女士表示不能理解。“我询问过上海那面的工程师，如果维修好损坏的这两个泵需要三四万元。按照对方的说法如果进行维修我们还需要自己支付一两万元，所以我们暂时不会进行维修。”冯女士表示，下一步她们一方面会继续补充质检报告，另一方面也会着手走法律程序。
至于对方提供的质检报告中的时间和型号问题，冯女士表示，时间确实出现了一些问题。“这个应该是厂家那面的问题，我会再和那面沟通让他们出具一个新的检测报告。”至于检测的产品型号问题，冯女士表示她们当时在购买时总共买了5台真空泵。“购买时其他三台的型号都为RV8，所以在合同和发票上都写的是RV8，但是真正的型号就是RV12。”冯女士表示，型号的问题她会和德邦物流的工作人员沟通。“我已经和对方说过型号这个问题了，对方也表示可以理解。我现在就希望对方可以按照保价金额赔偿我2万元。”冯女士说。
对于冯女士的说法，盛先生也予以了证实，“关于型号的问题，最终的检测报告内容显示的型号是我们所承运的型号就可以，客户当时购买的一些客观原因我们可以理解。”盛先生表示，在客户提供新的质检报告后他们会尽快为客户处理。
■检测报告判定为报废泵，检测起始时间确实出了问题
在冯女士提供的检测报告中可以看到，检测结果为“因此泵严重破损，已无法正常拆解，并且注入泵油的同时会迅速漏出泵外”。对此次检测的结论为“两台RV12的双级叶片真空泵，已达到无法修复的状态，此泵为报废泵”。在检测报告的右下角盖着埃地沃兹贸易（上海）有限公司的章。但是在开始时间日期写的是19-Dec-2019（2019年12月19日），而在结束日期则写着19-Feb-2019（2019年2月19日），而检测型号显示的是RV12。（ZAKER吉林记者 王娜）