炎热的夏天,火辣辣的太阳晒得人汗珠往下直滚,江苏南通石油公司海门海兴路加油站被油站两边的绿化衬托着,放眼望去,整个油站被绿色笼罩,满目苍翠,特别是“好车用好油”98号汽油大型绿色广告牌新放置于加油场地的正中央,给前来加油的顾客增添了许多凉爽。
海兴路加油站位于海门市区的最南端,主要以企业用车和周边居民为主。他们对价格的敏感性很强。98号汽油在海兴路加油站上市以来,由于价格贵,销售局面一直没有打开,每天销量只有60升左右。海兴路加油站全体员工看到这样的情景,都很着急。
“我们必须找出突破障碍的法子,事在人为!”站长梁林美有着一股不服输的精神,作为领头羊,她安慰大家不要丧气颓废,而是带着大家一起想出路。连续半个月,梁站长从早到晚的观察现场销量情况,终于找到了影响销量的三大原因:第一,现场98号标志不明显,顾客习惯性地将车辆直接开到92、95号机位上加注,待现场员工再次引导时,顾客就懒得再动车了;第二,员工自己都不怎么了解98号,谈何推荐?第三,现场员工没有一个合理的奖惩制度,激发不了他们的内在潜力,卖与不卖一个样!
找到了问题,就要想办法解决它。通过几天的排版制图,海兴路加油站迎来了一位新的“朋友”——“好车用好油”98号汽油大型广告牌,显赫的摆放在海兴路加油站的正中央,第一眼就从视觉上对顾客产生冲击力,让前来加油的顾客都感到新奇:这个是什么油?在哪个机位上加注?加这个油有什么好处吗?很显然,效果出来了!
接着,海兴路加油站组织全体员工对加注98号汽油进行全面的专业知识培训,让员工了解98号汽油和95号、92号有什么区别,为何要加注98号汽油。只有我们的员工全面了解了,才能够更好地去推荐给顾客。通过培训,员工们都能够向顾客大力宣传 98号汽油具有强劲、清洁、抗腐蚀、防伪、节能、环保等作用。同时,让员工熟知并积极实施98号汽油营销策略,凡是试加98号汽油的顾客,免费赠送玻璃水、环保购物袋。顾客花同样的钱,能够免费体验98号汽油,何乐而不为呢?更重要的是,顾客与加油站都为绿色大自然做出一把贡献,降低了尾气对大自然的污染。
海兴路加油站还专门制定了98号考核机制。通过“比学赶帮超”的形式,每月评比出1名98号销售明星,进行专项奖励,大大激发了员工们的工作热情,共同为98号增量目标而奋斗。功夫不负有心人,在大家的共同努力下,海兴路加油站98号汽油终于摘掉了落后的帽子,98号销售比例从海门县公司倒数第一上升到名列前茅。
(黄卫华 陈明军)