“油站接待能力提升36%，高标汽油销量增长20%，并呈现持续增长趋势，非油品营业额增长65%，员工收入同步增长。”广州石油将珠江二加油站打造成为首座高标号汽油专营站，试运行一个月后，取得了扩销增量、提质增效的显著效果，站长黄碧霞高兴的介绍道。

8月份，广州石油借助防渗改造契机，从硬件软件两方面着手，将珠江二加油站试点打造成为高标汽油专营站，以新形象、优质服务提升综合竞争力，助力扩销增量、提质增效。

硬件上，他们重新规划加油动线，增加加油车位，更换多枪高速加油机，提高油站接待能力。取消需求较少的油品品种，增加高标汽油枪数，实现任一停车位可加注任意油品，解决停车不准确、反复挪位的痛点。他们升级油站及便利店形象，打造干净整洁的消费环境，同时引进自助支付机、扫码购等先进设备，提升客户消费体验。

软件上，他们根据市场定位、周边商圈特点及客户需求，优化便利店商品品类，引进适销对路的商品，同时采用三叠台、创意堆头等陈列方式，打造时尚、美观的视觉效果，营造浓厚营销氛围。他们加强员工服务用语、服务礼仪培训，增强员工优质服务意识。推行主动、微笑、热情服务方式，针对客户需求，提供一站式、全方位服务，不断提升客户满意度。（刘远征）