江苏宿迁分公司泗洪重岗加油站位于235国道泗洪段,是一座今年5月份新开业的“萌新”加油站。这位“萌新”来势凶猛,仅用三个月的时间就成为一座远近闻名的柴油大站。客户从无到有,资源从零起步,一位85后新晋站长带领一支年龄跨度达35岁的7人重组队伍,领受任务,打赢了一场不可能的攻坚战。
打造一个驿站
“俺开了好一路,等下终于能躺下安心休息一会儿。”餐厅内,一位来自安徽的卡车司机吃着刚热好的饭菜,笑着说。
重岗加油站是宿迁分公司为了填补中石化在235国道上的服务缺口,而特别建设的国道加油站,是方圆50公里内唯一的一家中石化加油站。235国道连接着安徽、宿迁直至徐州,客流以长途货车为主。在苏北广袤的平原上,重岗站集成为了他们补给油品、购物休息的驿站。为此,重岗站专门设置了卡车司机之家,为长途跋涉的卡车司机们提供免费的休息、淋浴、洗衣、加水等服务。
吃好、休息好,是长途司机们的两大愿望。重岗站还开展了加油满额送盒饭活动。额度门槛低,所有正常加油量的卡车,都能领取两份盒饭和饮料。重岗站让来往卡车司机们都能在路上免费吃到热络、新鲜的饭菜。
重岗加油站迅速成为了235国道边上一个热闹的中转驿站。即使凌晨2点,该站依然灯火通明、车来车往。下一步,重岗站正逐步完善功能,将增添“司机之家”服务配套设施,朝着A类标准不断迈进,竭力为客户提供更贴心服务。
成立一支队伍
“喂?杨站长,我在高速上,我的车胎爆了。这荒野无人的,你能帮我想想办法吗?”
“你在哪一路段?告诉我准确位置。”
“在盱眙管镇和双沟附近..”
“好的知道了!我马上派我们就近的抢修队员,先带备胎去给你换上,再去店里修理。你赶紧停在应急车道,放好预警标识。原地等我!”
一个雨夜,凌晨12点站长杨奎接到客户的求助电话后,急忙打给抢修队成员,请修理师傅赶紧前往。最终,不仅为客户解决了难题,也为客户节省了一笔不小的拖车费用。
长期与卡车司机打交道的杨站长,知道他们最害怕的就是在路上汽车故障。荒郊野岭找不到人修不说,还会被敲竹杠。杨站长跑了南至70公里、北至20公里的多家汽车修理厂,同十余家手艺好、价格公道的店家达成合作,成立“重岗站抢修者联盟”。只要客户在泗洪发生故障,重岗站都会精准判断求助客户的具体位置,联系最近的“抢修者”立即提供救援,全年无休。
“只要进了泗洪境内,我就像回了老家一样。因为咱有底了,不怕车坏,不怕欺负外客了。”一个正在加油的卡车司机说。“抢修者联盟”的成立,如同给客户吃了定心丸,解决了司机们的后顾之忧。也因此,重岗站多了一批“患难之交”的忠实客户。
建立一个平台
“货车转卖,价格优惠,欢迎咨询。”
“11月20日,盱眙至沭阳,需卡车一辆,有人跑吗?”
这些对话时常发生在油站客户群里。从重岗加油站开业第一天起,油站就建立了卡车司机专属客户群,站内员工在征询客户同意的情况下,将所有来往卡车司机拉入群内。站长每天早上7点,定时发布当天油价信息、非油品优惠活动、天气等,并随时发布路况等信息,为忙于赶路的卡车司机们带去最及时、最全面、最贴心的资讯。让客户群成为司机们的贴心“小管家”。
并且,站长严格把控群内人员资质,对于在群内发送微商广告等无关人员一律清除,维护一个专供卡车司机交流的清洁平台。哪家公司今天要找人拉货、谁家货车要转手——卡车司机们可自由在群里发布业内相关消息,促进业务交流。该群成立后,促成了不少业务伙伴的合作。
“我们群里都是实打实的物流行业人员,这里已经成为他们的一个重要资源信息沟通平台。不仅有油价信息,还有路况、揽活、订单、车辆买卖等多种资源信息。平台资源越多,他们越重视。而越重视,又加深了群内的专业性。形成了一个很好的良性发展趋势,大家都共同维护这个交流平台。”站长介绍到。每天都有十几二十辆卡车来往油站,截至目前,群内已有400多名卡车司机。
“客户的难题,就是我们的攻关题”,重岗站深挖卡车司机的刚性需求——建驿站解决吃住需求、组队伍解决应急需求、搭平台解决沟通需求。多措并举下,重岗站走的每一步都踩在客户的痛点上,迅速积累了大批忠实客户。从开业时的柴油销量从不足1吨,到现在每月柴油量达三十余吨,重岗站用三个月完成了从油站新人到柴油大站的蜕变。
2020年虽尚未结束,杨站长已经有了明确的2021年计划:“明年,咱们站一定要成为万吨大站!我对我的公司有信心,我对我的客户们有信心,我对我们站更有信心。”这个85年的汉子,憨憨地笑着,望着油站的方向,眼神坚定。
(向薇薇)