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玉林石油:改变管理方式 激发员工潜能

来源:互联网 时间:2019-11-27 10:26 点击:914

广西玉林石油容县北环站地处城区,一直以来,由于竞争激烈、管理落后等原因,该站销量徘徊不前,靠片区帮扶维持。今年以来,该站开启驻站承包改革模式,员工一家人到站生活工作,实行24小时营业,使工作和生活有机融入到一起,激发了员工“建家”潜能,推动销量稳步上涨。截止到11月26日,该站销量同比8%,人均销量同比也大幅上涨,新的管理模式得到了很好发挥。

开启驻站模式,提升幸福指数。该站加大硬件投入,积极完善“五小建设”,站长带领自己家人进驻站内,开始驻站经营新模式。一是驻站后,大家免去了路上奔波之苦,让大家更有精力投入到经营和管理。二是有了家里人的帮助,站内的卫生、便利店铺货,以及夜间值班等,都得到了更科学的安排。三是随着驻站管理模式的日渐成熟和完善,大家在新的管理模式下,工作和生活得到了更好的协调,提升了幸福感。

强化服务措施,赢得客户满意。驻站改革后,该站将服务作为“建家”重要措施,不断努力提升服务水平。一是对热情接待客户,做到“来有迎声,走有送语”,规范化服务给客户留下了良好的印象。二是积极完善现场服务措施,在高峰期间,安全有保障的前提下全家人上阵,增加引导和服务人手,提升车辆通过率。三是优化排班,实行24小时经营模式,强化夜间服务,使客户加油更便利。

落实增量措施,提升人均劳效。驻站改革激发了大家努力增量,逐步提升了人均劳效。一是根据考核措施引导,大家将主要精力投放到汽油经营上,不断扩大市场覆盖率。二是强补短板,主动走访柴油客户,与周边从事沙场、建筑等行业的客户开展业务合作,柴油销量逐步提上去。三是深挖现场设施潜能,扩大出入口,使大车能便于出入,更换低效率加油机,提升站内接待能力。1-11月份,该站落实增量措施8项,进一步优化了经营环境。

(吕政华 黄勇)