近日，由客户观察、中国数字服务年度风云榜组委会、中国客户联络中心奖标准委员会及中国数字服务产业发展年会组委会联合主办的2023中国客户联络中心奖颁奖典礼在长沙隆重举办。恒洁集团与海尔、格力、阿里巴巴、携程集团、蚂蚁集团等多家知名企业共同参与了此次颁奖盛典，并荣膺服务品牌100强以及蝉联“客户口碑奖”！
▲2023中国客户联络中心奖颁奖典礼
服务品牌100强的评选需经过三大环节对企业的服务品牌建设情况进行评估；而中国客户联络中心奖则需通过资质审核、资料评审、现场测评、机构推荐四个环节深入对标、评选。其中，客户口碑奖更是对企业的客户满意度、月客户投诉率及服务创新举措实施几个方面有着严格要求。
恒洁能够一举摘得两个奖项，无疑
彰显出企业强大的品牌影响力及在服务领域的颇深造诣，
而优秀的服务人才是建设卓越品牌及赢得用户口碑的基石
。
▲恒洁荣膺服务品牌100强并蝉联“客户口碑奖”
1
创新服务举措，打造特色服务品牌IP
恒洁于2023年实现品牌升级，提出 “选品质，就是选生活”的全新品牌主张，而与企业品牌一脉相承，恒洁的服务品牌建设也围绕“品质”二字展开。
恒洁
独创“金牌工程师体系”，旨在打造一批专业服务人才。
乘上短视频经济的顺风车，金牌工程师也在抖音、视频号平台开通了官方账号，摇身成为了用户
身边的
“卫浴生活咨询师”
。
▲“恒洁金牌服务”开通官方视频账号
在“焕新服务”成为行业创新发展的趋势下，恒洁推出“闪装2.0”，用3小时全卫焕新+8大免费服务，帮助消费者破除焕新难题。未来，恒洁还将开拓局改焕新的赛道，进一步实现服务品牌的经济价值。
▲恒洁推出闪装2.0&局改焕新服务
年关将近，所有服务人员全力迎战第五年
“春节服务不打烊”
，延续在节假日期间如常提供按约上门、24小时人工客服、公共卫浴巡检等服务的传统，
助力消费者度过舒心、无忧的春节
。
▲恒洁服务团队助力消费者度过无忧春节
2
优质服务团队，赢得用户口碑
作为链接用户的第一入口，全媒体增值互动中心在招贤纳士的过程中，将团队的平均学历持于95%在大学以上，充分保障了服务人员的表达与学习能力。现阶段，全媒体增值互动中心的员工全年主动离职率低于10%，员工在职稳定情况于业内遥遥领先。
▲优质的服务团队是赢得用户口碑的基石
有爱的团队氛围是恒洁能够留用优秀服务人才的关键。客服中心不仅为员工提供多样化的学习机会及公开透明的晋升通道，还日常举办下午茶、生日会、户外拓展等团建活动，提升员工的向心力，使服务人员能够将饱满的情绪价值与真诚的服务态度传递给用户。
▲恒洁客服中心重视团队建设
有速度、有温度的服务是恒洁获得良好用户口碑的另一大利器，“以人为本”、“用户至上”的企业价值观使服务人员将用户需求置于首位。年初，百名金牌工程师驰援北京，在解封特殊时期全力保障市民卫浴生活安全；8月黑龙江汛情中，服务经理闫亮带领师傅亲自登门为用户免费更换受损智能盖板，赢得齐先生“太感动了，我一定要‘曝光’你们”的来电赞扬。
▲恒洁服务获众多用户点赞
在优秀服务团队深耕服务的历程中，我们也荣膺“卓越服务奖”、“卓越客户体验奖”、“服务价值最佳实践奖”、“网易家居315年度家具行业服务榜样”双料冠军等多项荣誉，
获得了行业的一致认可
。
▲恒洁服务荣获行业认可
本次奖项评选中，恒洁全媒体增值互动中心负责人胡雪薇女士凭借丰富的管理经验以及出色的团队管理能力，获得了“2023年度杰出管理人奖”。
▲胡雪薇女士荣获 “2023年度杰出管理人奖”
秉承“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”的服务愿景，恒洁将以用户为中心，以优秀服务人才为基石，持续打造卓越服务品牌，赢得更多用户的口碑与信赖！
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