安徽销售：“4+1”战术赋能纯枪销售提质升级

（通讯员 章雷雷 记者 欧元菊）截至2023年底，安徽销售公司纯枪汽油销量同比增长11.9万吨，纯枪汽油销售取得实质性提升。

2023年，安徽销售深入贯彻集团公司“二十四字”营销工作方针，围绕客户这个根本，总结推出“拉新、固客、拓客、回流”+“服务提升”的“4+1”汽油增量战术，获客能力不断提升，客户黏性显著增强。

拉新客户，“数智”赋能。安徽销售创新研发会员数据库和新客专项活动工具，数据化分析客户消费偏好，实现客户画像分类、消费分级、优惠分阶，全年累计揽客66.2万人，助力汽油销售增加1.3万吨。开展汽油线上“汇购油”团购，吸引近4000名客户参与。打造站外“泉眼站”，与人保、银联、平安好车主等平台合作，引入异业资源5500万元，带动汽油销售增加3.8万吨。

稳定客户，一体协同。安徽销售着力打造全省统一、全面覆盖、全年持续的“加满换购、逢10必惠、加油送洗车券”三大油非互促品牌。全年发行加油卡104万张，其中电子加油卡97万张，沉淀资金比2023年初增加29%，卡销比由原先的19%增至33%，为全年增量打下坚实基础。

拓展客户，跨界创新。借助安徽销售开发的客户开发维护APP“客户工作宝”，安徽销售对重点客户进行摸排开发，实现客户管理网格化、开发实时化和档案电子化，全年累计获客4076家。与抖音联合开展精准引流促销，借助抖音强大的客户群和与油品销售关联度较高的50名流量达人，提高曝光率，营销活动上线3天便实现920万元的汽油销售额，获客2.7万人。

回流客户，精准高效。安徽销售对3个月未消费的电子卡流失客户进行数据分析和精准画像，定量评价流失客户的综合价值，以电子券为工具，分4个批次开展不同形式的发券召回活动。同时，一对一精准派送提示短信，最终回流客户1.87万人，实现汽油增量450吨。对于流失的机构客户，每周督导地市分公司上门拜访，利用信息系统来评价挽回工作的成效，全年挽回523家客户。

服务客户，精益求精。安徽销售创新研制加油站服务效率监测模块，以大数据为基础，精准识别每座加油站的服务效率，指导加油站有效整改，提高客户服务效率。打造“皖美中油”服务名片，提升对现场投诉和支撑工单的处理质量，客户体验感得以提升，为营销创效创造了充分条件。